מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 15 באוקטובר 2026

האתר bizrunner.co.il והשירותים של BizRunner מופעלים על ידי רועי בן משה, עוסק מורשה, חדרה (להלן "BizRunner" או "אנחנו").

בעמוד הזה מפורט איזה מידע אנחנו אוספים, למה, איפה הוא נשמר ואיך אפשר לבקש למחוק אותו. המדיניות חלה על שלוש קבוצות: מי שגולש באתר או משאיר פרטים, עסקים שעובדים איתנו, ואנשים שכותבים בוואטסאפ לעסק שחיבר אלינו את הוואטסאפ שלו.

1. בעל מאגר ומחזיק

על פרטים של גולשים ושל לקוחות BizRunner, אנחנו בעלי המאגר.

כשעסק מחבר אלינו את הוואטסאפ שלו, הוא בעל המאגר של ההודעות שהלקוחות שלו שולחים. אנחנו מחזיקים במידע הזה בשבילו, פועלים לפי ההוראות שלו ולא משתמשים בו לשום מטרה אחרת. בשאלות על מידע כזה הכי מהיר לפנות קודם לעסק עצמו.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

מגולשים ומלקוחות: שם, טלפון, מייל ופרטי העסק שעולים בשיחת האפיון. האתר שומר גם נתוני גלישה בסיסיים, כמו כתובת IP וסוג דפדפן, לתפעול ולאבטחה.

מעסקים שמחברים וואטסאפ:

• מזהה חשבון WhatsApp Business ומזהה מספר הטלפון
• שם העסק כפי שהוא מופיע בוואטסאפ, ותבניות ההודעה שלו
• טוקן גישה ש-Meta מנפיקה כשהעסק מאשר את החיבור

מאנשים שכותבים לעסק כזה:

• מספר טלפון והשם שמופיע בפרופיל הוואטסאפ
• תוכן ההודעות: טקסט, הודעות קוליות, תמונות וקבצים
• שעת שליחה וסטטוס מסירה
• פעולות שבוצעו בשיחה, אם העסק מנהל אצלנו יומן, למשל קביעת תור או ביטול

אין חובה חוקית למסור לנו מידע. מי שבוחר לא למסור פרטים פשוט לא יוכל לקבל חלק מהשירות.

3. וואטסאפ ו-Meta

אנחנו עובדים עם WhatsApp Business Platform (Cloud API) של Meta Platforms. עסק מתחבר אלינו דרך מסך ההרשמה של Meta עצמה, ומאשר שם את ההרשאות. את הסיסמה לפייסבוק או לוואטסאפ אנחנו לא רואים ולא שומרים.

ההרשאות שאנחנו מבקשים:

• whatsapp_business_messaging: לשלוח ולקבל הודעות בשם העסק
• whatsapp_business_management: לגשת לחשבון הוואטסאפ העסקי, למספרי הטלפון ולתבניות ההודעה שלו

הגישה משמשת רק לשליחה וקבלה של הודעות בשם העסק, להצגת השיחות במערכת שלו ולהפעלת האוטומציות וסוכן ה-AI שהוא הגדיר. מידע מוואטסאפ לא נמכר, לא משמש לפרסום או לבניית פרופילים, לא משמש לאימון מודלים שלנו ולא עובר מעסק אחד לעסק אחר.

העסק אחראי לקבל הסכמה מהלקוחות שלו לפני שהוא שולח להם הודעות יזומות, כפי שדורשת מדיניות העסקים של WhatsApp.

גם Meta מעבדת את ההודעות, לפי התנאים שלה: תנאי השירות של WhatsApp Business ומדיניות הפרטיות של Meta. השימוש שלנו כפוף גם ל-Meta Platform Terms.

עסק יכול לנתק את החיבור מתי שירצה. איך עושים את זה מוסבר בעמוד מחיקת מידע.

4. סוכן AI

חלק מהעסקים מפעילים אצלנו סוכן שעונה אוטומטית. כדי לנסח תשובה, תוכן השיחה עובר דרך ה-API של Anthropic, ספק מודל השפה. לפי התנאים המסחריים שלה, Anthropic לא מאמנת מודלים על הנתונים האלה, אבל היא רשאית לשמור אותם לזמן קצר לצורכי בטיחות ומניעת שימוש לרעה. הודעות קוליות מתומללות לטקסט אצל Cloudflare לפני שהן מגיעות לסוכן.

מהמערכת של העסק עוברים לסוכן רק הפרטים שהשיחה צריכה, כמו שם פרטי, סוג מנוי ומועדי שיעורים. מספרי תעודת זהות, פרטי תשלום ומידע רפואי שנמצאים במערכת לא נשלחים אליו. מה שאדם כותב בעצמו בצ'אט כן מגיע לסוכן, ולכן עדיף לא לשלוח בוואטסאפ מספר כרטיס אשראי או פרטים רפואיים.

מי שמדבר עם הסוכן מקבל על כך הודעה בתחילת השיחה, ותמיד אפשר לבקש נציג אנושי.

5. למה אנחנו משתמשים במידע

כדי לחזור אליכם אחרי פנייה, ולהקים ולתחזק בשבילכם את האתר, ה-CRM וסוכן הוואטסאפ. וכן כדי לטפל בתקלות, לשפר את השירות ולעמוד בחובות לפי חוק.

6. עם מי המידע משותף

רק עם ספקים שהמערכת צריכה כדי לעבוד:

• Meta, להעברת הודעות וואטסאפ
• Cloudflare, לאחסון, לאבטחה ולתמלול הודעות קוליות
• Anthropic, לסוכן ה-AI
• OIA, למערכת ה-CRM
• Zoho, לתיבות המייל

באתר השיווקי שלנו פועלים גם Google Analytics, Meta Pixel ו-Microsoft Clarity, רק אחרי אישור עוגיות (סעיף 8). הם מודדים גלישה באתר ולא מקבלים אף מידע מוואטסאפ.

חלק מהספקים שומרים מידע מחוץ לישראל, בעיקר באירופה ובארה"ב. ההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001. לרשויות נמסור מידע רק כשהחוק מחייב.

7. כמה זמן נשמר המידע

• היסטוריית השיחה שסוכן ה-AI מקבל: עד 72 שעות, ואז נמחקת אוטומטית.
• היסטוריית שיחות במערכת של העסק: כל עוד העסק משתמש בשירות, או עד שהוא מבקש למחוק.
• יומן פעולות (מה בוצע ומתי, בלי תוכן ההודעות): עד 12 חודשים, גם אחרי ניתוק, לצורך בירור תקלות ומחלוקות.
• פרטי לקוחות של BizRunner: לאורך ההתקשרות. חשבוניות ומסמכי הנהלת חשבונות נשמרים 7 שנים, כפי שהחוק מחייב.
• אחרי ניתוק של עסק: הטוקן נמחק מיד. השיחות ואנשי הקשר נמחקים תוך 30 יום, אלא אם העסק ביקש לקבל אותם קודם.

8. עוגיות

האתר משתמש בעוגיות הכרחיות לתפעול. Google Analytics, Meta Pixel ו-Microsoft Clarity נטענים רק אחרי אישור בבאנר שמופיע בכניסה הראשונה. Clarity לא מקליט שדות רגישים. אפשר לשנות את הבחירה בכל רגע דרך "הגדרות עוגיות" בתחתית העמוד, או לחסום עוגיות בדפדפן, אבל אז ייתכן שחלק מהאתר לא יעבוד כמו שצריך. כדי להוכיח שההסכמה ניתנה, נשמרים רק התאריך, סוג הבחירה והעמוד, בלי שם ובלי כתובת IP.

9. אבטחה

כל התקשורת מוצפנת (HTTPS). מפתחות גישה נשמרים מוצפנים ולא בתוך הקוד. לכל חשבון ניהול יש אימות דו-שלבי, ורק מי שצריך גישה מקבל אותה. אין מערכת שמוגנת במאה אחוז. אם יקרה אירוע אבטחה חמור, נדווח לרשות להגנת הפרטיות ונודיע למי שנפגע, לפי מה שהחוק והרשות מחייבים.

10. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אפשר לעיין במידע שיש לנו עליכם, ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן. אפשר גם לבקש הסרה מכל רשימת דיוור. בקשה למחוק מידע מסיבה אחרת נבדוק ונבצע ככל שהחוק מאפשר.

על כל בקשה נענה תוך 30 יום. איך שולחים בקשת מחיקה, ומה נמחק, מוסבר בעמוד מחיקת מידע. מי שלא מרוצה מהטיפול יכול לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

11. ילדים

האתר והשירותים של BizRunner מיועדים לעסקים, ואנחנו לא אוספים ביודעין מידע על מי שמתחת לגיל 18. הודעות שקטין שולח לעסק שעובד איתנו שייכות לעסק, כמו כל הודעה אחרת. אם הגיע אלינו מידע כזה שלא היה צריך להגיע, נמחק אותו.

12. שינויים

כשנעדכן את המדיניות, תאריך העדכון בראש העמוד ישתנה. על שינוי מהותי נעדכן במייל גם את העסקים שעובדים איתנו.

13. יצירת קשר

BizRunner, מופעל על ידי רועי בן משה, עוסק מורשה
חדרה, ישראל
מייל: info@bizrunner.co.il
וואטסאפ וטלפון: 055-953-2102
ימים א' עד ה', 9:00 עד 18:00