אוטומציה למוסך - עמדות מלאות, לקוחות שחוזרים
תיאום תורי טיפול אוטומטי בוואטסאפ, תזכורות טסט וטיפול שנתי, ו-CRM שמחזיר לקוחות לטיפול הבא - כך מוסך שומר על עמדות מלאות, לא מפספס לקוחות חוזרים, ומשחרר את המזכיר מהטלפון כדי להתמקד בעבודה.
מה מוסך מפסיד בלי אוטומציה
הנה התמונה במספרים - לפני שמתקנים אותה:
הכאבים שכל מוסך מכיר
ככה זה נראה אצלך במוסך בפועל, יום אחרי יום:
לקוחות שלא חוזרים לטסט ולטיפול
ההכנסה הכי בטוחה של מוסך היא הרכב שחוזר כל שנה לטסט ולטיפול לפי ק"מ. אבל הלקוח שוכח את המועד, ובלי תזכורת בזמן הוא פשוט נוסע למוסך הראשון שקפץ לו בגוגל. לקוח קבוע שנעלם בשקט זו ההכנסה שהכי כואב לאבד.
אישור לתיקון שתוקע את העמדה
הרכב על הליפט, המכונאי גילה בלם שחוק או תושבת שבורה - וצריך אישור לפני שממשיכים. הלקוח לא עונה לטלפון, העמדה תפוסה ומחכה, והעבודה של כל היום מתעכבת בגלל אישור אחד שנתקע.
ליקויי טסט שמצריכים תור חוזר
הרכב נכשל בטסט, צריך לתקן ולחזור למבחן. תיאום התיקון והתור החוזר נעשה בשיחות טלפון מבולגנות, והלקוח, שכבר לחוץ בגלל הרישוי, מרגיש שהוא רודף אחריכם במקום שתלוו אותו.
מחיר שאי אפשר לתת בטלפון
לקוח מתקשר ושואל "כמה יעלה לתקן?" - אבל הצעת מחיר אמיתית אפשר לתת רק אחרי בדיקה פיזית. השיחות האלה שורפות למזכיר שעות, ובסוף הלקוח מרגיש שלא ענו לו.
פניות שנופלות אחרי שעות
"הרכב עושה רעש מוזר, אפשר מחר בבוקר?" - נשלח בתשע בערב. אם אין מענה עד שהמוסך נפתח, הלקוח כבר קבע במוסך שהיה זמין. חלק גדול מהפניות מגיע בדיוק כשאתם סגורים.
הצעות מחיר גדולות שנתקעות
לקוח קיבל הצעה למצמד או למערכת בלמים ואמר "אני אחשוב" - ואז שקט. בלי פולואפ מסודר, עבודות שוות של אלפי שקלים יושבות על הגדר רק כי אף אחד לא חזר לשאול.
מה BizRunner עושה למוסך שלך
שכבת אוטומציה מעל וואטסאפ - בנויה סביב טסט, טיפול תקופתי ואישורי תיקון.
תיאום תור לפי סוג העבודה
הלקוח כותב "צריך טיפול 10,000" או "הרכב מושך שמאלה", המערכת מזהה את סוג העבודה ומשך הזמן שהיא דורשת, ומשבצת לעמדה הפנויה המתאימה - בלי שיחת טלפון ובלי חפיפות ביומן.
תזכורות טסט וטיפול לפי ק"מ ומועד
המערכת עוקבת אחרי מועד הטסט והטיפול הבא של כל רכב - לפי תאריך או לפי קילומטראז' - ושולחת תזכורת אוטומטית עם קישור לקביעת תור. הלקוח חוזר אליכם במקום להיזכר במתחרה.
אישור תיקון בוואטסאפ בקליק
מצאתם ליקוי? שולחים ללקוח הודעה עם הפירוט והמחיר - והוא מאשר או דוחה בלחיצה אחת. העמדה לא מחכה שעה לטלפון, העבודה ממשיכה, והכל מתועד. סוף לתיקונים שנתקעים על אישור.
פולואפ להצעות מחיר גדולות
הצעה למצמד או לבלמים שלא נענתה מקבלת תזכורת עדינה בזמן הנכון, ולקוחות שהתלבטו מחוממים מחדש. פחות עבודות יקרות שנשכחות פתוחות, יותר תיקונים שנסגרים בפועל.
CRM לפי רכב ולקוח
כרטיס לכל רכב - מספר רישוי, היסטוריית טיפולים, מועד טסט הבא וההצעות הפתוחות. רואים בדיוק מתי כל לקוח צריך לחזור, והפניות מכל הערוצים מרוכזות במקום אחד מסודר.
איסוף ביקורות גוגל
אחרי טיפול מוצלח, המערכת מזמינה את הלקוח המרוצה להשאיר ביקורת גוגל - בזמן הנכון. במוסכים, ביקורות טובות בגוגל הן מה שמכריע איזה מוסך לקוח חדש בוחר.
אישור תיקון בקליק - במקום עמדה שתקועה שעה
הרכב על הליפט, המכונאי גילה שהבלמים גמורים. במקום שהמזכיר ינסה להשיג את הלקוח בטלפון בזמן שהעמדה מחכה, המערכת שולחת ללקוח הודעת וואטסאפ עם הפירוט והמחיר - והוא מאשר בלחיצה. המכונאי ממשיך מיד, העמדה לא מבזבזת שעה, והכל מתועד על כרטיס הרכב.
ובמקביל, כל רכב שעבר טיפול נכנס למעקב: המערכת יודעת מתי הטסט הבא ומתי הטיפול לפי הק"מ, ושולחת תזכורת בזמן. הלקוח חוזר מעצמו - וההכנסה הקבועה נשמרת בלי שאף אחד הרים טלפון.
- אישור תיקון בוואטסאפ בלחיצה - בלי עמדה שתקועה
- מעקב טסט וטיפול לכל רכב לפי מועד וק"מ
- תזכורת אוטומטית עם קביעת תור בלחיצה
- פולואפ להצעות מחיר גדולות שנתקעו
למי במוסך זה עוזר
אותה מערכת - שלושה אנשים שמרוויחים ממנה כל יום:
לבעל המוסך
יותר לקוחות שחוזרים לטסט ולטיפול, פחות עמדות שמחכות לאישור, ופחות הצעות מחיר יקרות שנשכחות. רואה כמה רכבים במעקב, כמה חזרו וכמה עבודות נסגרו - ומקבל החלטות לפי נתונים, לא לפי תחושה.
למזכיר ולצוות
משתחררים מרדיפה אחרי לקוחות לאישורי תיקון, ממתן מחירים בטלפון וממעקב טסט ידני. הכל רץ ברקע, והזמן מתפנה לקבלת לקוחות ולניהול העבודה במוסך במקום למוקד טלפוני.
ללקוח
קובע תור בוואטסאפ מתי שנוח, מאשר תיקון בלחיצה בלי לחזור למוסך, ומקבל תזכורת לטסט ולטיפול שלא צריך לזכור לבד. שקיפות ונוחות כאלה הן מה שגורמות לו לחזור ולהמליץ.
איך מקימים במוסך
בלי איש IT ובלי להחליף את תוכנת ניהול המוסך שאתם עובדים איתה.
מיפוי עבודות ומחזורי שירות
מגדירים את סוגי העבודות ומשך הזמן שלהן, את מחזורי הטסט והטיפול לפי ק"מ, ואת מהלך אישורי התיקון.
הקמה וחיבור
מקימים את הבוט, את מעקב הטסט ואת אישורי התיקון בוואטסאפ, ומחברים ליומן ולרשימת הרכבים והלקוחות.
הדרכת הצוות
המזכיר והמכונאים לומדים את הממשק הפשוט בעברית - תוך זמן קצר.
הלקוחות חוזרים מעצמם
המערכת עובדת ברקע - אתם מטפלים ברכבים, היא מזכירה, מאשרת ומתאמת.
לא מחליף את תוכנת המוסך - משלים אותה
אתם ממשיכים לעבוד עם תוכנת ניהול המוסך והיומן הקיימים (כמו נשר, מוסכית 2020 או מנוע). BizRunner מוסיף מסביב את שכבת התקשורת עם הלקוח - וואטסאפ, תזכורות טסט וטיפול לפי ק"מ, אישורי תיקון בקליק, פולואפ הצעות ו-CRM לפי רכב - בלי לשבש את מה שעובד.
- בוט תיאום תורים ומענה בוואטסאפ
- תזכורות טסט וטיפול תקופתי לפי מועד וק"מ
- אישורי תיקון בוואטסאפ ופולואפ הצעות
- CRM לפי רכב ולקוח מכל הערוצים
- הדרכה, ליווי ותמיכה בעברית
שאלות נפוצות - מוסכים ושירותי רכב
זה מתחבר לתוכנת ניהול המוסך הקיימת שלי?
כן. BizRunner יושב כשכבת תקשורת ואוטומציה לצד התוכנה שלכם (נשר, מוסכית 2020, מנוע ואחרות) ומנהל את הוואטסאפ, תיאום התורים, מעקב הטסט ואישורי התיקון. ניהול העבודה והחשבוניות נשאר במערכת שלכם.
איך עובד אישור תיקון בוואטסאפ?
מצאתם ליקוי? שולחים ללקוח הודעה עם הפירוט והמחיר (אפשר גם תמונה), והוא מאשר או דוחה בלחיצה. האישור מתועד על כרטיס הרכב, והמכונאי ממשיך מיד - בלי שהעמדה תמתין שעה לטלפון.
אפשר תזכורות טסט וטיפול אוטומטיות לפי ק"מ?
כן. המערכת עוקבת אחרי מועד הטסט והטיפול הבא של כל רכב - לפי תאריך או לפי קילומטראז' - ושולחת תזכורת בזמן הנכון עם קישור לקביעת תור, כך שהלקוח חוזר אליכם.
כמה זמן לוקח להקים וצריך איש IT?
לא צריך איש IT. ההקמה אורכת בדרך כלל ימים ספורים - אנחנו ממפים את העבודות ומחזורי השירות, מקימים, מחברים ומדריכים את הצוות. אתם רק מאשרים תכנים ובודקים לפני העלייה לאוויר.
הבוט נותן מחיר לתיקון בטלפון?
לא. הבוט מתאם את התור ואוסף את פרטי התקלה, אבל הצעת מחיר אמיתית ניתנת רק אחרי בדיקה פיזית - ואז נשלחת ללקוח לאישור בוואטסאפ. כך לא שורפים זמן על מחירים בטלפון.
כמה זה עולה?
המנוי החודשי לאוטומציה הענפית מתחיל ב-₪350 לחודש, גמיש ולפי גודל המוסך והיקף האוטומציות - בלי עלויות נסתרות. נתחיל מהדגמה קצרה על תהליך העבודה של המוסך שלכם ונבנה הצעה מדויקת.
עונה לטלפונים כל היום בקבלה?
אם אתה זה שמרים את הטלפון מהבוקר, מתאם תורי טיפול ומחזיר ללקוחות ששאלו על טסט, הסוכן החכם יכול לקחת את העומס הזה ממך. הוא קובע תורים בוואטסאפ, שולח תזכורות ומעביר אליך רק את מה שבאמת דורש ידיים אנושיות.
